Regulamin i zasady składania zamówień.

1. Regulamin określa sposób i formę zamawiania usług oferowanych przez Kreatywne Studio zwane dalej Wykonawcą.
2. Postanowienia niniejszego regulaminu stanowią integralną część zamówienia, którego złożenie oznacza akceptację regulaminu.

3. Zamówienia mogą być składane tylko w formie pisemnej na adres e-mail: kontakt@kreatywnestudio.com lub osobiście w siedzibie firmy:
   ul. Krakowska 124, 43-150 Bieruń.
4. Osoba zlecająca (Klient) powinna znać i akceptować zasady współpracy.
5. Każde zamówienie musi zawierać (dotyczy zamówienia składanego poprzez e-mail):
   
   - nazwa usługi, pozycja zamówienia (np. druk ulotek + projekt, projekt logo)
   - forma wykonania, ilość, nakład (np. ilość sztuk, technika druku - cyfrowy lub offsetowy)
   - informacje jak dostarczone będą materiały źródłowe (do opracowania projektu) lub jak dostarczony będzie gotowy projekt
   - oczekiwany przez Zamawiającego termin wykonania i sposób dostarczenia / odebrania.
   
   
6. Po złożeniu zamówienia, Klient otrzymuje od nas e-maila zwrotnego z potwierdzeniem złożonego zamówienia wraz z wstępną wyceną wykonania usługi oraz terminem realizacji.
7. Po otrzymaniu e-maila zwrotnego (patrz pkt. 6) osoba Zlecająca zobowiązana jest do ostatecznej akceptacji zamówienia (przesłanie e-maila zwrotnego z podpisem "Akceptuję i potwierdzam zamówienie").
8. Dla nowych Klientów do złożenia zamówienia niezbędne jest dostarczenie kserokopii lub skanów dokumentów: NIP, REGON, KRS lub wpis do ewidencji - dotyczy firm.
9. Pierwsze 3 zamówienia wymagają przedpłaty w wysokości 40% wartość zamówienia oraz płatności gotówką przy odbiorze. W chwili złożenia zamówienia powstaje automatycznie zobowiązanie finansowe z tytułu jego zrealizowania przez firmę Kreatywne Studio.
10. Ostateczny koszt usługi znany jest w momencie akceptacji finalnej wersji projektu, wtedy dokonujemy wyceny realizacji.

11. Do każdego zamówienia (jeżeli jest to wymagane) niezbędne są materiały źródłowe Klienta (zdjęcie, plik z treścią, logo, itp.) potrzebne do opracowania projektu.
12. Następnie kontaktujemy się z Klientem w celu pozyskania niezbędnych informacji dotyczących realizacji i formy wykonania usługi (wymagane są takie informacje jak m.in.: technika wykonania, kolorystyka, charakter projektu, itp.)
13. Jeśli zostaje zlecone nam opracowanie projektu lub projekt Klienta wymaga naszej ingerencji zawsze odsyłamy go do akceptacji. Należy wtedy dokładnie sprawdzić teksty zdjęcia oraz kompozycje, ponieważ opieramy się na przeświadczeniu, że Zleceniodawca dokładnie sprawdzi zmiany i wskaże ewentualne błędy. Osoba poprawiająca pliki (grafik) nigdy nie może po sobie samym ostatecznie sprawdzać ich poprawności. Dlatego też w przypadku znalezienia błędów po druku z tego tytułu reklamacje nie będą mogły być uwzględnione.
14. Po uzyskaniu niezbędnych informacji następuje proces projektowania, który na bieżąco jest konsultowany i akceptowany przez Klienta.
15. Po akceptacji wersji finalnej projektu następuje wyliczenie ostatecznych kosztów zlecenia, następnie przechodzimy do etapu realizacji.

16. Warunkiem realizacji zamówienia jest dostarczenie przez Zamawiającego dokumentów wymienionych w punkcie 8.
17. Rozpoczęcie realizacji zamówienia następuje w momencie pisemnej akceptacji projektu lub wydruków próbnych (dotyczy materiałów drukowanych) przez Zamawiającego.
18. Czas realizacji jest ustalany indywidualnie w zależności od formy i wielkości zamówienia.
19. Wykonawca nie odpowiada za opóźnienia powstałe z winy Zamawiającego (np. brak akceptacji projektów lub wydruków próbnych, niedostarczenie na czas materiałów lub wymaganych dokumentów).
20. Wykonawca nie ingeruje bez wiedzy i akceptacji Zamawiającego w treść i kolorystykę przesłanych prac oraz nie dokonuje w nich żadnych korekt - dotyczy to zwłaszcza błędów ortograficznych i gramatycznych oraz nadanych wartości kolorystycznych nadesłanych prac.
21. W przypadku niedostarczenia przez Zamawiającego wzorca kolorystycznego dla nadesłanej pracy Kreatywne Studio nie ponosi odpowiedzialności za końcowy efekt kolorystyczny gotowego produktu.

22. Dokonywanie płatności jest możliwe w następujący sposób:
    
    - płatność gotówką przy odbiorze (wymagana przy pierwszych 3 zamówieniach)
    - przedpłata na konto bankowe
    - przelew na konto z odroczonym terminem płatności (7 lub 14 dni) - opcja dla stałych kontrahentów (najwcześniej po trzeciej realizacji).
    W przypadku nieterminowej płatności będą naliczane odsetki w wysokości 0,2% od kwoty brutto za każdy dzień zwłoki. Za datę płatności uważa się datę wpływu środków na konto.
    
    
23. Zaliczki - przy pierwszych 3 zamówieniach pobierana jest zaliczka w wysokości 40% wartości zamówienia, która zostaje odjęta od ostatecznej kwoty zlecenia. Zamawiający otrzymuje potwierdzenie wpłaty zaliczki.
24. Płatności należy dokonywać w siedzibie firmy lub poprzez wpłatę na konto bankowe:
    
    Bank Inteligo
    
    Nr konta:
    50 1020 5558 1111 1824 8560 0025
    
    Kreatywne Studio
    Agnieszka Kik
    ul. Krakowska 124
    43-150 Bieruń
    
    

25. Istnieją następujące możliwości dostarczenia zamówienia:
    
    - odbiór osobisty
    - przesyłka pocztowa
    - przesyłka kurierska
    
    
26. W przypadku przesyłki do Zamawiającego za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej koszt tej usługi jest doliczany do zamówienia. Przy odbiorze zamówienia należy koniecznie sprawdzić kompletność i stan przesyłki pod kątem jej ewentualnego uszkodzenia podczas transportu i w razie stwierdzenia wad natychmiast zawiadomić Wykonawcę, a reklamacje zgłaszać w pisemnej formie protokołu reklamacyjnego firmy kurierskiej w momencie odbioru towarów pod rygorem unieważnienia reklamacji.
27. W przypadku uszkodzenia podczas transportu przez zewnętrzną firmę (firma kurierska, Poczta Polska) nasza firma nie ponosi odpowiedzialności. Odpowiedzialność ponosi firma zewnętrzna.

28. Reklamacje zrealizowanego zlecenia należy zgłosić do 7 dni roboczych od dnia odbioru zlecenia.
29. Wady części zamówienia nie uprawniają do reklamacji całości zlecenia.
30. Wykonawca nie ingeruje bez wiedzy i akceptacji Zamawiającego w treść i kolorystykę przesłanych materiałów oraz nie dokonuje w nich żadnych korekt, dotyczy to zwłaszcza błędów ortograficznych i gramatycznych oraz wartości kolorystycznych nadesłanych materiałów.
31. W przypadku błędu z winy Wykonawcy zobowiązuje się on wykonać zlecenie poprawnie po ustaleniu wszystkich szczegółów dotyczących reklamacji z Zamawiającym, chyba że strony postanowiły inaczej.
32. Jeśli błąd wystąpił z winy Zamawiającego (np. wskutek przesłania źle przygotowanych materiałów), Zamawiający nie ma prawa wnosić roszczeń.
33. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia zniszczone podczas wysyłki, konsekwencje za to ponosi firma kurierska. W momencie konsultacji z nią i uznania reklamacji Wykonawca realizuje zlecenie ponownie. Wszelkie roszczenia o zwrot części lub całości zapłaty są wyłączone.